Políticas de devolução

Política de Trocas e Devoluções

Na ArenaAtleta, queremos garantir a sua satisfação em cada compra. Caso precise realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para tornar o processo simples, rápido e transparente.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto por lei.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

1 - Estar sem sinais de uso;

2 - Estar em perfeitas condições;

3 - Ser enviado com etiquetas, embalagens e acessórios originais;

4 - Estar acompanhado da comprovação da compra.

Produtos com indícios de uso inadequado ou avarias causadas pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe enviando fotos ou vídeos demonstrando o problema. Após análise, realizaremos a troca, reenvio ou reembolso conforme o caso.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Os prazos variam conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes;

PIX ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis;

Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em conta do titular da compra.

5. Custos de Envio

Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão pagos pela loja;

Para trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente.

6. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal de atendimento informando:

1 - Número do pedido;

2 - Nome completo;

3 - Motivo da solicitação;

4 - Fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe retornará com as instruções para continuidade do processo.

7. Considerações Finais

A ArenaAtleta se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.